东方网记者程琦4月9日报道：高峰排队、电梯拥堵、门禁严管……在综合商场、大型医院、超大社区等复杂场景中，外卖取送的“最后100米”往往是困扰骑士、物业与用户的共同痛点。记者今日获悉，针对这一民生难题，淘宝闪购已在业内率先推出“外卖接力”新模式。通过多方共建、分段协作，该模式成功畅通了外卖配送的“微循环”，在提升城市运行效率的同时，也传递出城市治理的温情。

据悉，这一“外卖接力”项目，目前已在上海、杭州、深圳、苏州、成都、贵阳等全国20多个城市近百个点位落地。数据显示，在不少点位，骑士单均配送时间可节省10至20分钟，不仅缓解了骑手的奔波压力，也显著提升了用户的消费体验。

商圈创新：分段接力破解“配送焦虑”

作为上海的标志性商圈，豫园地区占地面积广、商户密度高，加之景区限行，外卖骑士过去只能将车辆停在外围步行穿梭，订单超时曾是常态。在上海市、黄浦区社会工作部门及豫园街道党工委的指导下，淘宝闪购推动了全国首个商圈景区类“接力取送”模式。通过设立规范化的集单点，目前商圈配送时效已压缩至10分钟左右。效率的提升直接带动了商户订单量增长，部分商家的日均订单实现了翻番。

类似的转型也发生在苏州中心广场。面对长达600米的取餐距离，淘宝闪购设置了规范化集单中心，将取送分为“场内”与“场外”两段。商场内部由专人专区负责，使用静音购物车进行“循环发车”取餐；外部骑士则在集单点即取即走。苏州市网约配送员群体党委副书记黄东远对此评价称，这种政企携手创新的分段接力模式，有效破解了大型商圈骑士扎堆、取餐低效等痛点，让城市更有温度。

医院突破：从“不敢接”到“病房直送”

医院环境复杂、楼宇多且电梯拥挤，许多骑士曾对医院订单“望而生畏”。在杭州，浙大一院余杭院区通过设立外卖驿站，率先让外卖“上楼”了。

在淘宝闪购的配送设计下，采用“两段式配送”：一段骑士将餐品送至驿站即可离场，由熟悉院区的二段骑士负责专人直送门诊或住院区。这一新办法让院内用户收餐时间平均缩短了10至15分钟。一位病患家属表示，直接送到病房门口的服务，解决了照料老人时无法离开的现实难题。目前，这一医院新模式在杭州已覆盖多家医院，受到各方欢迎。

社区共治：创造“家门口”的就业机会

在深圳华强北、贵阳花果园等超大型社区，“外卖接力”不仅解决了配送难，还创造了显著的社会价值。

以拥有50万人口的贵阳花果园社区为例，淘宝闪购在这里设立了7个驿站。曾经在楼宇间“盲目奔跑”的骑士，现在只需在驿站交接。值得关注的是，该模式还为本地居民创造了大量“家门口就业”的机会。目前，花果园项目已吸纳近100名就业人员，其中80%为女性，有效解决了社区劳动力和家庭妇女的就业问题。

当地社区党组织也主动嫁接资源，为接力驿站配备了暖炉、饮水机及应急药品，形成了“社区守护骑士、骑士服务社区”的良性生态循环。

淘宝闪购“外卖接力”项目负责人表示，这一新模式不仅是一项业务创新，更是一场关于善意的实践。通过产品化升级与技术支持，希望让配送链条上的每一个环节都能被善待，让外卖的“最难100米”变成温暖的传递。

业内人士指出，“外卖接力”模式的成功，是平台技术创新与基层社会治理深度融合的体现。这种多方共建友好社区、共解治理难题的尝试，为建设国际消费中心城市和构建和谐邻里关系提供了有益的经验借鉴。